Ana Kart Sorunu İçin Ödenen 1000 TL Kapora İade Edilmedi

Vestel marka Puli ak566 model buzdolabımızın soğutma sorunu için 25.08.2026 tarihinde Vestel ile iletişime geçtik ve tarafımıza yetkili servis yönlendirildi. Gelen yetkili servis buzdolabının ana kartında sorun olduğunu söyledi, bir ücret çıkardı ve biz de kabul ederek 1.000 TL kapora ödemesi yaptık.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen parça hâlâ fabrikadan gelmediği söylendi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir net bilgi ya da çözüm alamadık. Son olarak aradığımızda ise bu parçanın aslında olmadığını ve bize yeni buzdolabı satabileceklerini ilettiler. Biz yeni buzdolabı istemediğimizi, mevcut kaydın iptal edilmesini istediğimizi söylediğimizde ise ödediğimiz 1.000 TL kaporanın yetkili servis ücreti olarak kesileceği belirtildi.

Hem iki hafta boyunca parça beklentisiyle oyalanıp mağdur edilmemizden, hem de sonuçta parça temin edilemediği halde ödediğimiz 1.000 TL kaporanın iade edilmemesinden son derece rahatsızız. Parça bulunamıyorsa, bize yeni ürün satmaya çalışmak yerine, kaporamızın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.