Acil Durumda Ürün Kargoya Verilmedi Ve İptal Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

15.08.2026 tarihinde saat 15:33’te yaşlı ve engelli anne babam için Vestel sf84001 g dg model fırınlı ocak siparişi verdim. Sipariş numaram 10150826158941. Ürün açıklamasında 2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre geçmesine karşın ürün kargoya verilmedi.

Annem şu an küçük tüpte yemek yapmaya çalışıyor ve kendisinin %90 oranında kalp engeli var. Bu nedenle durumu hem Vestel’e mesajla hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez iletip, fırınlı ocağın acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen pazartesi ve salı günü ürün kargoya verilmedi, 19.08.2026 çarşamba günü öğle saatlerinde de hâlâ kargoya edilmediğini görünce iptal talebinde bulundum.

İptal talebime rağmen ücret iadem yapılmadan hemen ardından kargo çıkışı yapılmış. Ayrıca sistemde ürünün yetkili bayiye teslim gününün 22.08.2026 olarak göründüğünü, bu nedenle ürünün bana ulaşmasının da muhtemelen önümüzdeki haftayı bulacağını ve gecikmenin daha da artacağını görüyorum. Eğer zamanında kargoya verilmeyeceği ve iptal sonrası bu şekilde işlem yapılacağı tarafıma açıkça belirtilmiş olsaydı, ben de aynı gün başka bir yerden ürünü temin ederek anne ve babamın mağduriyetini önleyebilirdim. Vestel gibi bir markanın şirket politikalarına ve kurumsal kimliğine yakışmayan, müşteri mağduriyetini artıran son derece üzücü bir süreç yaşadım.

Siparişimin iptali ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve düzeltici aksiyonların alınmasını rica ederim.