3 Yılda LED Arızası Ve Tekrar Ücretsiz Çözüm Talebi

2023 yılında Vestel bayiden satın aldığım 40f9530 model Vestel televizyonum, yaklaşık 3 yıl gibi kısa bir sürenin sonunda LED arızası nedeniyle görüntü vermemeye başladı. Cihazda ses olmasına rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor, yapılan değerlendirmede LED arızası olduğu belirtildi.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, bunun ilk Vestel televizyonum olmaması. Daha önce de Vestel marka başka bir televizyon kullanıyordum ve onda da sorun yaşamış, özellikle servis sürecinde ciddi sıkıntılar yaşamama rağmen yine Vestel’e güvenerek bu kez üzerine para verip daha yeni bir Vestel televizyon satın almıştım. Buna rağmen ikinci Vestel televizyonumun da yaklaşık 3. Yılında LED arızası vermesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir televizyonun normal kullanım koşullarında, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan 3 yıl gibi kısa bir sürede LED sisteminin arızalanması ve ekranın tamamen görüntü vermemesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik aynı markayı daha önce yaşadığım servis problemine rağmen tekrar tercih etmişken, ikinci cihazda da benzer bir sorun yaşamam müşteri memnuniyeti açısından ayrıca üzücü bir durumdur.

Garanti süresinin dolmuş olmasını gerekçe göstererek konunun yalnızca ücretli onarım şeklinde değerlendirilmesini istemiyorum. Ürünün kullanım süresi, arızanın niteliği ve daha önce aynı markada yaşamış olduğum servis sorunu birlikte ele alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel’den beklentim, televizyonumun detaylı şekilde incelenerek mümkünse ücretsiz onarım veya değişim yönünde makul ve tüketiciyi koruyan bir çözüm sunulmasıdır. Aynı markayı ikinci kez tercih etmiş bir müşteri olarak, ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşamak istemiyorum ve Vestel yetkililerinden konuya hassasiyetle yaklaşarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum.