Zeytinburnu'nda TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son 3 gündür İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Sadece benim bağlantım değil, yanımdaki binalarda TurkNet kullanan komşularımızın da interneti yok, yani bölgesel bir sorun yaşandığı açıkça görülüyor.

TurkNet uygulaması ve sistemleri üzerinden arıza kaydı açtık ancak karşımızda hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyoruz. Her şey otomatik yanıtlara ve robota yönlendiriliyor, net bir bilgi verilmediği gibi sorunumuzla ilgili bir geri dönüş de yapılmıyor. Telefonla aradığımız numaralarda da şikayetimizi detaylı iletebileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

3 gündür hem ev internetimizi hem işlerimizi kullanamaz hale geldik ve bu süreçte ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. TurkNet’ten bölgedeki bu kesintiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, arızanın en kısa sürede giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet için fatura yansıtılmamasını veya uygun bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.