Yurt Dışı Bağlantı Engeli Nedeniyle İnternet Dondurma İşlemi Yapılamıyor

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili yurt dışındayken ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. 17 Temmuz – 27 Eylül tarihleri arasında Türkiye’de olmayacağım için internetimi bu dönem boyunca dondurmak istedim ancak yurt dışından hiçbir şekilde TurkNet sitesine ve mobil uygulamasına giriş yapamıyorum.

Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Bu sayfaya VPN veya yurt dışı bağlantısıyla giriş yapamazsınız. Lütfen Türkiye'den ve VPN kullanmadan tekrar deneyin.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Türkiye’de olmadığım ve VPN kullanmadığım halde sisteminiz yurt dışı bağlantısı nedeniyle beni tamamen engelliyor.

İnternetimi dondurma işlemini yapamadığım için, yurt dışında olduğum süre boyunca en az bir aylık ücret (yaklaşık 800 TL) tahsil edilme ihtimali var. Sadece yurt dışında olduğum ve sisteminize erişim verilmiyor olması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Müşteri hizmetlerine de yönlendirildiğim mesaj ekranı dışında ulaşamıyor, herhangi bir işlem yaptıramıyorum.

Yurt dışından girişlerde bu erişim engelinin kaldırılmasını, 17 Temmuz – 27 Eylül tarihleri arasındaki dönem için hattımın dondurulmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse T. C. Kimlik numaram üzerinden aboneliğimin tespit edilerek gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica ediyorum.