Yıkım Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Çözüm Beklemesi

11.05.2025 tarihinde TurkNet gigafiber 1000 Mbps internet hizmetim, yan binada gerçekleştirilen yıkım çalışmaları sırasında kabloların kopması nedeniyle tamamen kesildi ve o günden bugüne kadar internet hizmeti alamıyorum. Arızayı aynı gün TurkNet’e bildirmeme rağmen, yaklaşık 10 gündür herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sorunuma dair somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca telesekreter üzerinden “çalışmaların devam ettiği ve bilgi verileceği” yönünde kayıtlı bir mesaj dinletiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmuyor. Bu nedenle arızanın son durumu hakkında bilgi alabileceğim veya çözüm sürecini takip edebileceğim hiçbir yetkili muhatap bulamıyorum.

İnternetin uzun süredir kesik olması nedeniyle özellikle uzaktan çalışma düzenim ciddi şekilde aksadı ve işlerimi sağlıklı biçimde yürütemiyorum. Ayrıca mobil internet paketlerimi kullanmak zorunda kaldığım için ek maliyetlerle karşı karşıya kalmaktayım. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızanın ne zaman çözüleceğine ilişkin tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura/ücret iadesi veya indirim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum.

Müşteri No: 3963677
Hizmet Adresi: İstanbul / Küçükçekmece.