Yeni Binada Altyapı Yok, Mail Başvurularına Yanıt Gelmiyor

İstanbul Küçükçekmece... Adresinde yeni yapılan bir binada oturuyorum. Bu bina kentsel dönüşümden önce de aynı adreste oturuyordum ve o dönemde TurkNet’in giga fiber altyapısı üzerinden internet hizmeti alıyordum. Bina kentsel dönüşüme girince aboneliğimi kapatmak zorunda kaldım.

Kentsel dönüşüm süreci tamamlanıp yeni binaya taşındıktan sonra TurkNet’ten tekrar hizmet almak istedim. Ancak şu an sistemde herhangi bir altyapı görünmüyor. Buna rağmen TurkNet’in bölgede altyapısı olduğunu biliyorum ve binaya tekrar altyapı getirilip getirilemeyeceği konusunda bilgi almak istiyorum. Bu amaçla TurkNet’in iki farklı mail adresine, yeni bina için altyapı durumu ve süreç hakkında destek talep ettiğimi, binada şu an altyapı olmadığını ayrıntılı biçimde yazdım.

Yaklaşık bir aydır hem yeni daireme taşınmış durumdayım hem de bu konudaki maillerime herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne altyapı olup olamayacağı konusunda bir bilgi veriliyor ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair yönlendirme yapılıyor. Müşteri olarak, altyapı başvurusu sürecinin başlatılması, binaya giga fiber veya mümkün olan TurkNet altyapısının getirilip getirilemeyeceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve özellikle bir aydır yanıtlanmayan mail başvurularıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.