Yeni Adreste Çalışmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve İptal Talebi

TurkNet abonesiyim ve Özgür İletişim 75 (yalın) paketimi yaklaşık üç ay önce taşındığım yeni adresime nakil ettirmek istedim. Haziran ayında nakil başvurumu yaptım, aboneliğimi iptal ettirmeyip devam ettirdim ancak internetim yeni evimde hiç bağlanmadı ve bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamadım.

İnternet hizmetim fiilen hiç çalışmamasına rağmen hesabımdan Haziran ayında 699,90 TL, Temmuz ayında 856,56 TL, Ağustos ayında 947,35 TL ve Eylül ayında 947,35 TL olmak üzere toplamda birkaç ay boyunca düzenli olarak faturalandırma yapıldı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de ilgili aylarda kullanımımın olmadığını gösteren veri grafiği yer almaktadır.

Bu durumu fark ettiğimde TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem nakil işleminin gerçekleşmediğini hem de internetimin sürekli çevrimdışı olduğunu ilettim. Görüşmelerde sistem üzerinden internetimin bağlı göründüğü, ancak aynı zamanda kullanım olmadığının ve hizmetin çevrimdışı olduğunun da kendileri tarafından görüldüğü söylendi. Haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve aboneliğimin hemen iptal edilmesini talep ettim. Bana tarafıma tekrar dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, bu süreçte adresime gelen bir ekip ya da kurulum/keşif ziyareti de olmadı.

Yeni adresimde hiçbir zaman aktif edilmeyen ve hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için aylardır ücret ödemek zorunda bırakıldım. Kullanılmayan dönemlere ait tüm haksız tahsilatların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, aboneliğimin talep ettiğim şekilde sonlandırılmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.