Yanlış Kesilen Fatura Ve Haksız Kurulum Ücreti İtirazı

TurkNet fiber tek paket ev interneti için 700 TL’lik pakete, kurulum ücretinin 1.200 TL olduğu ancak 6 ay taahhüt verirsem bu ücretin alınmayacağı, 6 aydan önce iptal edersem iptal edilen aydan 6. Aya kadar her ay faturaya ek 200 TL yansıtılacağı bilgisiyle kayıt oldum. Bu şartlara göre sözleşme yapıldı ve herhangi bir sorun olmayacağı özellikle belirtildi.

Ancak ilk ay faturam geldiğinde 900 TL fatura kesildiğini gördüm. Faturada 700 TL paket ücreti yanında ayrıca 200 TL kurulum ücreti taksiti yer alıyordu. Yaklaşık 5 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm temsilciler faturanın yanlış olduğunu, ödememem gerektiğini, faturamın fatura birimine iletildiğini ve oradan aranacağımı söylüyorlar. Buna rağmen fatura birimi beni aramadan, bilgi vermeden talebi “faturada problem yok” diyerek kapatmış.

Kendi sistemlerinde bile yanlış olduğu kabul edilen bir faturanın, sözleşmeye bakılmadan nasıl “doğru fatura” denilerek kapatıldığını sorduğumda net bir cevap alamıyor, sadece “bilmiyoruz” deniliyor. Şu anda 26 Haziran’da kesilen faturamın son ödeme tarihi geçti, fakat yanlış kesildiği için hâlâ ödeyemiyorum ve belirsizlik devam ediyor.

Daha önceki aboneliğimde memnun kaldığım için tekrar TurkNet’i tercih etmiştim, ancak bu yaşadığım süreçte hem profesyonellikten uzak bir yaklaşım görüyorum hem de kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yanlış kesilen faturamın, kayıt sırasında bana bildirilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini, haksız kurulum taksitinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5258747.