Yanlış IP Yönlendirmesi Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Destek Sürecinin Uzaması

15 Ocak 2026 tarihinden beri TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik, hiç internete bağlanamıyorum. Adresim Şen Apartmanı C Blok No:4, Konaklı Mahallesi, Kanal Sokak, Alanya/Antalya’dadır ve bu adresteki hattımda hizmet alamıyorum.

TurkNet’e kayıtlı hizmet/müşteri numaram 3146053. Yaşadığım kesinti sonrası online kanaldan destek kaydı açtım; ancak iki gündür herhangi bir çözüm üretilmediği gibi tarafıma net bir bilgi de iletilmedi. Destek ekibi sorunu “modemin IP alamaması” olarak değerlendirip sürekli saha ekibi yönlendirmekten bahsediyor, fakat burada sorun IP alamamak değil, modemin yanlış IP almasıdır. Bu nedenle fiziksel bir arıza olmadığını, problemin tamamen yazılımsal/mantıksal bir yönlendirme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Network uzmanlarının sisteme uzaktan müdahale ederek beş dakikada çözülebilecek bir konu olmasına rağmen, destek personeli durumu doğru analiz etmeyip sürekli saha ekibi gönderme söylemiyle süreci uzatmakta ve beni oyalamaktadır.

TurkNet’ten talebim, adresimdeki arızanın bir an önce giderilmesi, yanlış IP yönlendirmesinin Network ekibi tarafından sistemsel olarak düzeltilmesi ve fiber internet hizmetimin acilen tekrar aktif hâle getirilmesidir.