Kurulum Gecikmesi, İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

27 Aralık tarihinde TurkNet’in internet sitesi üzerinden yeni fiber internet başvurusunda bulundum. 3 Ocak tarihine kadar kimse beni aramadığı için kendim arayarak tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu görüşmede 5 Ocak’ta eve geleceklerini ve kurulumu yapacaklarını söylediler ancak o gün gelen hiç kimse olmadı. 6 Ocak tarihinde ise defalarca aramam sonucunda ancak mesai bitimine yakın saatte kuruluma gelebildiler.

Kurulumdan sonra interneti henüz iki gün bile doğru düzgün kullanamadan 8 Ocak tarihinde modeme IP gelmemesi nedeniyle internetim tamamen kesildi. O günden bu yana defalarca servis kaydı bırakmama rağmen ne online canlı destek üzerinden ne de telefonla aradığımda kimse sorunumla ilgilenmedi. Sabit hatlarını aradığımda ise sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, herhangi bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Bana “şu gün şu saatte adresinize ekip gelecek” gibi net bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Adresim Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi Güneşli Sokak’ta bulunuyor. Bana etkin ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmadığı gibi, arıza yaşadığım dönemde de hiçbir şekilde destek alamadım. Hayatımda müşteri memnuniyetini bu kadar umursamayan başka bir firma ile karşılaştığımı hatırlamıyorum, iptal etmek için bile kimseye ulaşamıyorum.

Hem günlerce kurulum için bekletilip hem de kurulumdan kısa süre sonra internetimin kesilmesi sebebiyle mağdur oldum. Kullanamadığım ve tarafıma sağlanamayan hizmet için ücret ödemek istemiyorum. İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.