Yanlış Abonelik Nedeniyle İnternet Bağlatamıyorum

Merhaba, ben X bir firmadan internet servisi alıyorum. Hâlihazırda kullandığım interneti iptal ettirip TurkNet'e geçmek istedim ve TurkNet'i aradım. Bana, dairenizde TurkNet aboneliği olduğunu ve yeni bir abonelik alamayacağınızı söylediler. 'Bizim yapacak bir şeyimiz yok, mail atın, dönüş yapacaklar' dediler. Ben 4 yıldır aynı bina, aynı dairede oturan biriyim ve TurkNet hiç kullanmadım. Abonelik başkasına ait ama benim dairemi gösteriyorlar. Mail gönderdim, 4 gündür dönüş yapmadılar. Kendi daireme TurkNet alamıyorum.