Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Çifte Fatura Ve İptal Sorunu

Aksaray’da ikamet ediyorum ve aynı altyapıyı kullanan TurkNet ve Türk Telekom internet hizmetleriyle ilgili yaşadığım yönlendirme sonucunda Digiturk Ev İnterneti ve Digiturk Uydu hizmetine geçiş yaptım. 21 Ocak tarihinde Türk Telekom tarafından arandım, TurkNet faturamın 1000 TL’ye çıkacağı, Digiturk ev internetine geçersem yaklaşık 600 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendi. Bu konuşmaya güvenerek Digiturk’e geçiş yaptım.

TurkNet’i arayıp durumu netleştirmek istediğimde ise hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bugün hem TurkNet’ten hem Digiturk’ten fatura geldi. Digiturk’ün faturası 920 TL, TurkNet’in faturası ise 699,99 TL olarak yansıtılmış. TurkNet, yapılan aramanın kendi bilgileri dışında olduğunu ve yönlendirmenin yanıltıcı nitelikte olduğunu belirtti.

Digiturk yetkilisini ilk aradığımda, yapmam gereken bir işlem, iptal etmem gereken bir şey olup olmadığını özellikle sordum, bana “Hayır efendim, biz hallediyoruz” dendi. Ancak şimdi Digiturk temsilcisi, TurkNet’i benim iptal etmem gerektiğini, faturayla ilgili ise bir şey yapamayacaklarını söylüyor. TurkNet tarafında ise yine klasik bir şekilde iade kodu denip kod gönderilmiyor, modem iadesini bile nasıl ve nereye yapacağımı bilmiyorum çünkü hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Ben bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme sonucu hem Digiturk’e hem de kullanmadığım halde TurkNet’e fatura ödemek zorunda bırakıldım. Kullanmadığım bu ayki TurkNet internet faturasının Digiturk tarafından karşılanmasını ve TurkNet aboneliğimin iptal/iade sürecinde tarafıma herhangi bir mağduriyet, ek ücret ya da cezai bedel çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in bir an önce modem iadesine dair açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapmasını, modem iade sürecimin de sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.