to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet taahhüt sürem yaklaşınca farklı internet sağlayıcılarından fiyat araştırması yapmak amacıyla görüşmelere başladım. Bu kapsamda 12.04.2026 günü saat 14:40 civarında TurkNet temsilcisiyle telefonla görüştüm. Görüşmede, aylık internet ücreti olan 699 TL dışında hiçbir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Mevcut Türk Telekom hattımı iptal etmem halinde de 2.500 TL’ye kadar çıkabilecek cayma bedelini TurkNet’in karşılayacağı ifade edildi. Buna rağmen bana herhangi bir kurulum ücreti olacağından hiç bahsedilmedi.
Ardından 14 Nisan 2026’da evime gelen kurulum ekibi de kurulum ücreti ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, tarafıma yazılı veya sözlü olarak herhangi bir belge ya da ayrıntılı bilgi verilmedi. TurkNet uygulamasına ilk defa girdiğimde ise 1.200 TL tutarında kurulum ücretinin faturama 6 taksit halinde yansıtılacağını gördüm. Telefonda yapılan görüşmede tam tersi şekilde binamızda kendi altyapılarının bulunduğu, İzmir Bornova’nın merkezi bir bölgesinde olduğumuz için yüksek hızda internet alabileceğim ve 699 TL haricinde hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ben de bu beyanlara güvenerek kurulumu onayladım.
İşlem aşamasında e-Devlet üzerinden sözleşme onayı yapılacağı belirtilerek telefonda başka bir kişiye yönlendirildim. Bu esnada sözleşmeyi evde imzalamak istediğimi özellikle söylememe rağmen, acele ettirir şekilde e-Devlet üzerinden kimlik fotoğrafı ve onay işlemlerini hemen yapmam gerektiği, yoksa aboneliğin iptal olacağı ifade edildi. Bu aşamada da yine kurulum ücreti ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan onay vermem istendi. Bugün sözleşmeyi detaylı kontrol ettiğimde aceleyle onayladığım metinde 1.200 TL kurulum ücreti olduğunu gördüm.
Tüm süreç boyunca kurulum ücreti bana açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği, tam tersine “sadece 699 TL ödeyeceğim” yönünde bilgilendirildiğim için kendimi tüketici olarak açıkça mağdur hissediyorum. Telefonda yapılan görüşmenin ses kayıtlarının ve LOG kayıtlarının incelenmesini, verdiğiniz beyanların kontrol edilmesini talep ediyorum.
Bu nedenle, tarafıma bilgi verilmeden yansıtılan 1.200 TL kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve Türk Telekom’dan doğacak cayma bedelinin taahhüt ettiğiniz şekilde TurkNet tarafından karşılanacağına dair yazılı ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 aydır TurkNet'in evde internet hizmetini kullanıyorum. 1000 Mbit'lik tarifedeyken altyapı yeterli olmadığı için hızım en fazla 80 Mbit olarak sunuluyordu. Daha sonra altyapıdan dolayı hızım 60 Mbit'e düşürüldü ve bu değişiklikten sonra bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Özellikle beın ...
TurkNet’ten yaklaşık bir haftadır 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Hizmet aktif olduğu günden bu yana, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere gün içinde de sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun tüm evde, farklı cihazlarda ve farklı noktalarda da aynı şekilde devam ediyor. Daha önce ay...
Yakın zamanda taşındığım Ankara Keçiören’deki yeni evimde TurkNet ev interneti hizmeti kullanıyorum. Altyapım 88 Mbps’ye kadar destekliyor olmasına rağmen, internet hızım çoğu zaman 20 Mbps’yi bile geçmiyor. Özellikle geceleri bağlantı neredeyse tamamen kopuyor ve kendi sitelerine bile giremiyorum. ...
Yorumlar