to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet taahhüt sürem yaklaşınca farklı internet sağlayıcılarından fiyat araştırması yapmak amacıyla görüşmelere başladım. Bu kapsamda 12.04.2026 günü saat 14:40 civarında TurkNet temsilcisiyle telefonla görüştüm. Görüşmede, aylık internet ücreti olan 699 TL dışında hiçbir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Mevcut Türk Telekom hattımı iptal etmem halinde de 2.500 TL’ye kadar çıkabilecek cayma bedelini TurkNet’in karşılayacağı ifade edildi. Buna rağmen bana herhangi bir kurulum ücreti olacağından hiç bahsedilmedi.
Ardından 14 Nisan 2026’da evime gelen kurulum ekibi de kurulum ücreti ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, tarafıma yazılı veya sözlü olarak herhangi bir belge ya da ayrıntılı bilgi verilmedi. TurkNet uygulamasına ilk defa girdiğimde ise 1.200 TL tutarında kurulum ücretinin faturama 6 taksit halinde yansıtılacağını gördüm. Telefonda yapılan görüşmede tam tersi şekilde binamızda kendi altyapılarının bulunduğu, İzmir Bornova’nın merkezi bir bölgesinde olduğumuz için yüksek hızda internet alabileceğim ve 699 TL haricinde hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Ben de bu beyanlara güvenerek kurulumu onayladım.
İşlem aşamasında e-Devlet üzerinden sözleşme onayı yapılacağı belirtilerek telefonda başka bir kişiye yönlendirildim. Bu esnada sözleşmeyi evde imzalamak istediğimi özellikle söylememe rağmen, acele ettirir şekilde e-Devlet üzerinden kimlik fotoğrafı ve onay işlemlerini hemen yapmam gerektiği, yoksa aboneliğin iptal olacağı ifade edildi. Bu aşamada da yine kurulum ücreti ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan onay vermem istendi. Bugün sözleşmeyi detaylı kontrol ettiğimde aceleyle onayladığım metinde 1.200 TL kurulum ücreti olduğunu gördüm.
Tüm süreç boyunca kurulum ücreti bana açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği, tam tersine “sadece 699 TL ödeyeceğim” yönünde bilgilendirildiğim için kendimi tüketici olarak açıkça mağdur hissediyorum. Telefonda yapılan görüşmenin ses kayıtlarının ve LOG kayıtlarının incelenmesini, verdiğiniz beyanların kontrol edilmesini talep ediyorum.
Bu nedenle, tarafıma bilgi verilmeden yansıtılan 1.200 TL kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve Türk Telekom’dan doğacak cayma bedelinin taahhüt ettiğiniz şekilde TurkNet tarafından karşılanacağına dair yazılı ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum.
TurkNet’e geçiş yaparken Türk Telekom’daki taahhütlü internet aboneliğimi iptal ettim ve bu işlem için 1176 TL cayma bedelini kendim ödedim. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından “cayma bedelini biz karşılıyoruz” denildi, bu bedelin 6 ay boyunca taksit taksit ödeneceği ya da faturaya kısmi indirimler ş...
TurkNet’ten Ocak 2026 ayında birden fazla kez “İlk ay ücretsiz + 699 TL + 2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılaması” kampanyasıyla ilgili SMS aldım. Bu kampanya vaadine güvenerek mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettim ve TurkNet 100 Mbps paketine geçiş başvurusu yaptım. Başvurum onay...
17.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum ücreti olarak toplam 1.200 TL alınacağı ve bunun 6 taksit şeklinde faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi. İki aylık kullanımın ardından 16.03.2026 tarihinde ev değişikliği nedeniyle nakil başvurusunda bulundum. 17....
TurkNet üzerinden başka operatörden geçiş yapmak için web sitesindeki ilgili sayfadan online başvurumu tamamladım. Başvuru öncesinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, elimde eski operatörümün modeminin olduğunu, bu modemi iade edeceğimi ve mevcut cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılana...
TurkNet’ten 03.03.2025 tarihinde 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Başvuru aşamasında müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı, hatta başka bir operatörden geçiş yaparsam cayma bedelimin de karşılanacağı bilgisi verildi. 374 TL olarak başlayan aylık ödemem...
Yorumlar