Camper Ayakkabısının Ömür Boyu Garantisi Yetersiz, Mağaza İnceleme Talebini Reddetti

Camper markasının ömür boyu garantili olduğu reklamıyla satışa sunulan bir ayakkabı modelini Kasım 2024’te Cevahir AVM’deki Ayakkabı Dünyası’nın Camper bölümünden satın aldım. Ancak daha iki yıl bile dolmadan ayakkabının tabanı tamamen parçalandı ve ürün kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine 13 Ekim 2026 tarihinde Nişantaşı City’s AVM içerisindeki Camper mağazasına giderek, sorunun çözülmesi ve ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmesi için başvuruda bulundum. Fakat mağaza, ürünü incelemek üzere teslim almak yerine ısrarla ayakkabıyı kabul etmeyi reddetti ve süreci başlatmadı.

Ömür boyu garanti vaadiyle tanıtılan bir ürünün bu kadar kısa sürede tabanının parçalanması kabul edilemezken, markanın mağazasının ürünü incelemek için bile teslim almaktan kaçınması tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır. Camper gibi uluslararası bir markanın, reklamlarında sunduğu garanti vaadinin arkasında durmasını ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.

Talebim, ayakkabının derhal garanti kapsamında incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, konunun yetkili birimlerce değerlendirilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve sorunun makul, adil bir çözümle sonuçlandırılmasıdır.