Yanıltıcı Bilgi Sonrası 3300 TL Ek Ücret Tahsilatı

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom ev interneti aboneliğimin bitmesine yakın dönemde, TurkNet’e geçiş yapmak için 1000 Mbps paket başvurusu yaptım. Geçiş sürecinde hem Türk Telekom hem de TurkNet ile yaptığım görüşmelerde, herhangi bir taahhüdümün ve sözleşmeye bağlı bir yükümlülüğümün kalmadığı, nakil ya da benzeri bir ek ücret ödemeden geçiş yapabileceğim tarafıma açıkça söylendi.

Özellikle TurkNet tarafından telefonda arayan çalışan, geçiş sırasında hiçbir şekilde nakil ücreti, taahhüt bozulma bedeli veya ek bir ücret çıkmayacağını net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek TurkNet’e geçiş yaptım.

Ancak aradan bir süre geçtikten sonra Türk Telekom’un hesabıma 3300 TL tutarında bir fatura yansıttığını ve bu tutarın kredi kartımdan çekildiğini gördüm. TurkNet’in “herhangi bir taahhüt bedeli veya ek ücret çıkmayacak” yönündeki bilgilendirmesine rağmen, geçiş sonrasında böyle yüksek bir bedelle karşılaşmam nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’in, geçiş sürecinde verdiği bilginin doğruluğunu sağlamakla yükümlü olduğunu, özellikle taahhüt ve ek ücret konularında net ve doğru yönlendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma “ek ücret çıkmayacağı” şeklinde verilen sözün dikkate alınmasını, bu yanlış bilgilendirme sonucunda Türk Telekom tarafından tahsil edilen 3300 TL’lik tutarın iadesi için gerekli desteğin ve girişimlerin sağlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.