Yağmurda Sürekli İnternet Kopması Ve Çözümsüz Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 1–2 aydır Kırıkkale Merkez Yenimahalle’de TurkNet ev interneti aboneliğimde, yağmurlu havalarda sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Yağmur yağdığı sürece internet bağlantım defalarca kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Özellikle yağmurun şiddeti arttıkça kopmalar da artıyor.

Bu sorunla ilgili TurkNet üzerinden 3 kez destek kaydı oluşturdum. İki seferinde tarafıma servis gönderildiğini iddia ettiler ancak evime hiçbir ekip gelmedi ve buna rağmen destek kayıtlarım doğrudan kapatıldı. Defalarca dış hattan, yani santral–bina arası hatta veya direkten kaynaklı bir sorun olduğunu belirttiğim halde, benden 750 TL servis ücreti talep ediliyor. Ayrıca tarafıma zaman zaman sorunun modem kaynaklı olabileceği söyleniyor; eğer gerçekten modem kaynaklı bir problem olsaydı, yağmur olmayan günlerde tek bir kopma bile yaşamazken yalnızca yağmur yağdığında kesinti olması mantıklı değildir. Bu durumun tamamen altyapı ve dış hat kaynaklı olduğunu, kullanıcı kaynaklı bir problem olmadığını düşünüyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum.

TurkNet abone numaram 5091062’dir. Ben, altyapı sağlayıcım olarak TurkNet’in sorunu ücretsiz şekilde çözmesini, gerekirse Türk Telekom ekiplerini yönlendirerek evime dış santralden (direkten) gelen kablonun yenilenmesini ve gerekiyorsa direkteki ankastre kutusunun da değiştirilmesini talep ediyorum. Yağmur yağdığında tekrar tekrar kopma yaşayacaksam, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Altyapı sorununun kalıcı ve ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da peşinen beyan ediyorum.