VDSL İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Abonelik İptali

10.02.2026 tarihinde TurkNet üzerinden VDSL internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra ilk birkaç gün sorun yokken, 13.02.2026 tarihinden itibaren sık sık kopmalar yaşamaya başladık. Bunun üzerine defalarca arıza kaydı açtım ve tarafıma kopmanın tespit edildiği, arızanın giderileceği bilgisi verildi.

Ancak 15.02.2026 tarihinden sonra internet bağlantımız tamamen gitti. Yaklaşık 5–6 kez telefonla görüştük ve toplamda 3 ayrı arıza kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabildik ne de uygulama düzgün çalıştı. Her seferinde arızanın çözüleceği söylenerek oyalanmamıza rağmen internet hizmeti geri gelmedi.

Toplamda 120 saati aşkın, yaklaşık 5 gün boyunca internetsiz kaldık ve sonuç olarak 20.02.2026 tarihinde 5070076 numaralı aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte çalışanlarımız interneti telefonlarının mobil verisi üzerinden sağlamak zorunda kaldı, iş akışımız aksadı ve zaman kaybı yaşadık. Maddi bir talebim olmasa da kaybedilen zamanın telafisi mümkün değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve TurkNet tarafında sürecin bu kadar uzamasının resmi olarak kayıtlara geçmesini istiyorum. Tüm yazışmalarımın ve arıza kayıtlarımın incelenmesini, özellikle TurkNet yönetiminin bu durumdan haberdar edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.