VDSL Geçiş Sözünün Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

01.03.2026 tarihinde İzmir Menemen’deki adresim için TurkNet’ten sabit ADSL internet hizmeti aldım. Satın alma aşamasında bana VDSL için boş port başvurusu yapılacağı ve en geç 1 hafta içinde VDSL’e geçişimin sağlanacağı söylendi. Bu söz verilmeseydi zaten bu hizmeti almayacaktım, tercih sebebim özellikle bu vaatti.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ VDSL’e geçişim yapılmadı. Neredeyse her hafta TurkNet üzerinden talep açıyorum, ancak somut bir adım atılmıyor. Benden dilekçe yazmam istendi, sonra da dilekçeyi benim değil onların yazacağı söylendi, süreç hakkında net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Canlı destek üzerinden yazdığım mesajlara da çoğu zaman sadece otomatik yanıtlar geliyor, gerçek bir temsilciyle görüşemiyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını hissediyorum.

Başta verilen “1 hafta içinde VDSL’e geçiş” sözünün tutulmasını ve adresim için VDSL boş port başvurusunun derhal yapılarak gerekli işlemlerin tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca sürekli talep açmama ve zaman kaybetmeme rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5106699.