Vaadedilen Hızın Çok Altında İnternet Ve Kalıcı Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık 6-7 aydır Ankara Keçiören Köşk Mahallesi Kozluca Sokak’taki adresimde TurkNet ev interneti hizmetinde sürekli hız sorunları yaşıyorum. 75 Mbps’ye kadar hız vaat edilmesine rağmen, hız testi yaptığımda genellikle 19 Mbps download ve 13 Mbps upload değerleri alıyorum. Son 4 gündür internet tamamen yoktu, şikayet oluşturduktan sonra bağlantım tekrar geldi ancak hızım yine çok düşük.

Bu sorun nedeniyle defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ya internetim geçici olarak düzeldi ya da modem, Wi-Fi veya başka fiziksel nedenler öne sürüldü. Ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Taahhütsüz olarak kullandığım hizmetin ödemelerini bugüne kadar hiç aksatmadım. 700 TL gibi yüksek bir fatura ödememe rağmen, 75 Mbps yerine 20 Mbps hız almak kabul edilemez. Modemim Türk Telekom TP-Link marka ve modelindedir.

İnternet hızımın en azından vaat edilen değerlere (60-70 Mbps) çıkarılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.