Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

10.11.2025 tarihinde Beyoğlu/Piyalepaşa Mahallesi’nde kullandığım TurkNet fiber internet hizmetimde saat 15:00’ten itibaren kesinti yaşanmaya başladı. Tarafıma SMS ile 4-6 saat sürecek bir arıza olduğu bildirildi, ancak arıza süresi dolmasına rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bir temsilciyle görüşemedim. Otomatik sistem, bölgede arıza olduğu bilgisini verip görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyeti kimseye iletememek beni daha da mağdur etti.

Aylık ödediğim ücretin 550 TL’den az olmadığını biliyorum ve bu hizmetten 6 saati aşkın bir süredir faydalanamıyorum. Hem internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını hem de bu kesinti nedeniyle ücret iadesi ya da fatura indirimi talep ediyorum. İlgili numara: 5437****17. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.