Uzun Süren Ev İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Çözüm Sözleri Ve Mobil Veri Telafisi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim Güngören Güven Mahallesi Yamaç Sokak No:19/13 adresinde bulunuyor. 11.05.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Ben birkaç gün içinde düzelir diye bekledim ancak sorun devam edince 13.05.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım. Hizmet numaram 4137153’tür.

Yaklaşık bir haftayı geçen bu süre boyunca en az 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bu akşam 8’de açılacak” denip açılmadı, ertesi gün aradığımda “sabah 10’da açılacak” denip yine açılmadı. Sürekli ertelenen, geçiştirilen cevaplar alıyorum ve düzgün, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Altyapıdaki sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi kabul edilebilir değil.

Evde internet olmadığı için mecburen mobil hattıma ek internet paketleri almak zorunda kaldım. Eşim evden çalıştığı için de hem iş anlamında hem maddi olarak ayrıca mağdur oluyoruz. Sadece faturadan internetin olmadığı günlerin düşülmesi çözüm değil, çünkü bu süreçte ihtiyacımızı karşılayabilmek için fazladan mobil internet ücreti ödedik.

TurkNet’ten talebim, öncelikle altyapı sorununun acilen çözülerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanması ve internetin çalışmadığı günler boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil ek internet paketlerinin bedelinin, internetin kesik olduğu günler baz alınarak mobil hattıma internet olarak veya eşdeğer bir şekilde tarafıma telafi edilmesidir. Uzayan bu kesintinin ve defalarca verilen ama tutulmayan tarihlerin yarattığı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.