Bein Sport Aboneliğinde Geri Ödeme Sorunu Ve Yayın Kesintileri

Digiturk Bein Sport Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Aboneliğim sırasında hem ücret iadesi hem de yayın kalitesiyle ilgili iki ayrı sorun yaşıyorum ve çözüme kavuşmadığı için buradan yazmak zorunda kaldım.

Kamu personeli indirimi yapılacağı söylenmesine rağmen faturama bu indirim yansıtılmadı. Konuyu defalarca iletince, yüksek tutarda itirazım sonrası fazladan çekilen 255,09 TL’nin IBAN bilgilerime iade edileceği bilgisi verildi. Müşteri temsilcileri sistemlerinde iadenin yapıldığının göründüğünü söylemelerine rağmen, 17 Eylül tarihinden itibaren hesabıma herhangi bir geri ödeme geçmedi. Yani hem fazla ücret tahsil edildi hem de iade edildiği söylenen tutar gerçekte tarafıma ulaşmadı.

Buna ek olarak, televizyon yayınında da ciddi sorun yaşıyorum. 9 Ekim’de bir kez donma sorunu yaşamama rağmen esas problem 10 Ekim itibarıyla başladı. Bein Sport 1 ve Bein Sport 3 kanallarında donmalar artarak sürdü ve maçları sağlıklı izleyemez hale geldim. Sonrasında kontrol ettiğimde bazı diğer Bein kanallarında da benzer donma ve yayın problemleri olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, eve teknik servisin gelmesi gerektiği ve bunun için 700 TL fatura kesileceği söylendi. Uyduya, kablolara ya da cihaza hiçbir şekilde müdahale etmemiş olmama rağmen, “zaten uyduyu size ücretsiz veriyoruz” denilerek bu ücretin benden talep edilmesini son derece mantıksız buluyorum. Dokunmadığım, yerinden bile oynatmadığım cihazda bir arıza varsa bunun bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle sistemlerinizde iade edildiği görünen 255,09 TL’lik tutarın herhangi bir bahane üretilmeden derhal IBAN hesabıma gerçekten aktarılmasını, ayrıca Bein Sport Sporun Yıldızı paketi kapsamında yaşadığım yayın ve cihaz problemlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz teknik servis desteği ile giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri/abone numaram 1032579721’dir. Sorunlarımın hızla incelenerek çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.