Prime Siparişinin Ertesi Gün Teslimatı Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Amazon üzerinden Prime aboneliğimle sipariş verdiğim, içinde Claws Nexus Air v1 bulunan ve be3828184 numaralı gönderiyle tarafıma ulaştırılması gereken kargomun 9 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen 10 Ekim itibarıyla da teslimat yapılmadı, şu an itibarıyla kargom bana hala ulaşmış değil. Harita üzerinden canlı takipte aracı defalarca alt ve üst sokaklarımda gördüğüm halde adrese uğranmadan mesai bitirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize iki kez WhatsApp üzerinden, bir kez de telefonla ulaştım ve her seferinde kargomun ilerleyen saatlerde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, yalnızca tahmini teslim tarihi 11 Ekim’e kadar uzatıldı. Yarın pazar olduğu için kargo firmalarının kapalı olacağını, teslimatın en erken pazartesi gününe kalacağını düşünüyorum ve bu durum hem Prime kapsamında verilen ertesi gün teslimat sözünü hem de bana yapılan bilgilendirmeleri boşa çıkarıyor.

Müşteri Operasyon Yetkilisi olarak görünen Anıl’ın sorumlu olduğu, plakası 34 cny 379 olan araçla yapılan bu dağıtım sürecinin incelenmesini, adresime neden uğranmadığının araştırılmasını ve kargomun en kısa sürede gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.