TurkNet aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps internet hizmeti, 07.12.2025 tarihinde saat 18:00 civarından 21:00’e kadar yaklaşık 3,5 saat boyunca tamamen kesintiye uğramıştır. Bu süreçte ben ve hane halkım internet erişiminden mahrum kaldık.
Yaşanan kesinti sonrasında canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve destek hizmetleri açısından ciddi bir ilgisizlik örneği oluşturmaktadır.
Destek biriminiz tarafından sorunun bölgesel bir arıza olduğu ve sadece bana özel olmadığı ifade edilmiştir. Ancak Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Selahaddin Eyyubi Mahallesi’indeki komşularımla yaptığım kontrollerde, hiçbirinde benzer bir kesinti olmadığı görülmüştür. Bu da tarafıma iletilen bilgilendirmenin doğruluğunu şüpheli hale getirmektedir.
Ayrıca canlı destek dışında, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak gibi başka bir kanaldan da destek almam fiilen mümkün olmamıştır. Uzun süreli internet kesintisi ve buna eşlik eden yetersiz müşteri desteği nedeniyle TurkNet’ten son derece şikayetçiyim.
TurkNet hizmet numaram 10624180’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını, bölgesel arıza gerekçesinin tarafıma açık, net ve doğru şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, şu an için TurkNet hizmetlerinin kullanılmasını ve çevreme tavsiye edilmesini uygun bulmadığımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar