Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve İş Aksaklığı Mağduriyeti

21.08.2026 tarihinden beri TurkNet ev internetim tamamen kesik ve bugün 06.09.2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantım sağlanmadı. Evi home office olarak kullandığımı ve işimi tamamen internet üzerinden yaptığımı defalarca belirtmeme rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilememesinden dolayı mağdur durumdayım.

İlk açtığım arıza kaydı 106011064 numarasıyla sisteme alındı; ancak bağlantı sorunum devam etmesine rağmen bu kayıt “sorun giderildi” denilerek kapatıldı. Sorun hiç düzelmediği için daha sonra 106311610 numaralı ikinci arıza kaydını açtım ve süreç şu anda bunun üzerinden devam ediyor.

Bugün TurkNet’in yönlendirdiği arıza ekibinden biri eve geldi, sadece “burada arıza var” diyerek tespitte bulundu ve herhangi bir onarım yapmadan ayrıldı. Ardından internet bağlantım hâlâ gelmeyince az önce yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, eve gelen görevlilerin internetin 1–2 saat içinde düzeleceğini söylediğini, ancak hiçbir değişiklik olmadığını ilettim. Müşteri temsilcisi ise durumu sadece destek ekibine yazılı olarak ileteceğini söylemekle yetindi.

Uzun süredir internetsiz kaldığım ve işimi aksatmak zorunda kaldığım için bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.