to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet üzerinden Özgür İletişim paketli fiber abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Şemsipaşa Mahallesi’indeki adresimde 23 saati aşkın süredir internetim tamamen kesik ve modemimde sürekli kırmızı los ışığı yanıyor.
113893130 numaralı destek kaydım üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen sadece kopyala-yapıştır şablon yanıtlar alıyorum, hiçbir net bilgi verilmiyor. Telefon ile aradığımda ise yetkili bir muhatap bulamıyor, hatta yüzüme telefon kapatıldığı durumlar oluyor. Buna rağmen bana ne net bir saat bilgisi paylaşılıyor ne de somut bir çözüm planı sunuluyor.
Bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşarken bilgi alamamak ve ciddiye alınmadığımı hissetmek beni mağdur ediyor. Adresimdeki internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve arıza sürecine dair açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tamı tamına 24 saattir internet hizmeti alamıyorum. Otomatik şablon yanıtlar vermeyi lütfen bırakın. Bina girişindeki fiber dağıtım kutusunu bizzat kontrol ettim; Daire 7'ye ait olan 7 numaralı portun müşteri tarafındaki siyah fiber kablo soketi tamamen sökülmüş/bağlantısız durumdadır. Bu yüzden ont cihazımda sabahtan beri kırmızı los ışığı yanmakta ve pon ışığı sönük durumdadır. Yaşanan arıza genel bir kesinti değil, doğrudan bina kutusundaki fiziki bağlantı eksikliğidir. Fotoğraflar ekte mevcuttur. Acilen bir saha ekibi yönlendirilerek Daire 7 port bağlantımın yapılmasını ve internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.
36 saattir yanıt bekliyorum, sürecin hızlandırılmasını ve acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İnternet kesintimin 3 gündür devam etmesi nedeniyle tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
