Uzun Süreli Internet Kesintisi Ve Mobil Veri Masraflarının İadesi Talebi

İstanbul ili Sarıyer ilçesi Ayazağa Mahallesi’nde 04.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında başlayan ve tüm mahalleyi kapsayan bir internet kesintisi yaşamaktayız. İki gündür TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetine hiçbir şekilde erişemiyorum.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teknik bir arıza olduğu ve 06.03.2026 tarihine kadar internet hizmeti alamayacağımız bilgisi verildi. Ancak bu süre zarfında mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternet olmadığı için zorunlu olarak mobil veri kullanmak durumunda kalıyorum ve paket aşımı nedeniyle ekstra ücretler ödemek zorunda kalacağım.

Aylık yaklaşık 650 TL ödediğim bir hizmetten günlerce yararlanamayıp, üstüne mobil veri masrafı yapmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Faturayı bir gün geç ödediğimizde anında faiz veya ek ücret yansıtılırken, günlerce süren hizmet kesintisinde müşterilerin mağduriyetinin karşılanmaması büyük bir haksızlık oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 4520162’dir. İnternetin olmadığı süre boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil veri aşım ücretlerimin tarafıma iade edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.