Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişim Eksikliği

Uzun yıllardır TurkNet kullanıyorum ve ilk defa bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Nisan 2026 Cuma sabahı saat 10.30’dan itibaren İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’ndeki adresimdeki internet hizmetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi. Abonelik numaram 2359782’dir.

Kesintiyle ilgili tarafıma sadece 4–6 saat içinde giderileceğine dair bir mesaj iletildi; ancak bugün Pazar akşamı olmasına rağmen hâlâ herhangi bir düzelme yok. Aynı binada TurkNet kullanan diğer komşularım da aynı şekilde internetsiz durumda ve hepimiz mağduruz.

TurkNet uygulaması üzerinden otomatik arıza kaydı açılmış olmasına rağmen günlerdir hiçbir güncelleme yapılmıyor, ne arıza kaydıyla ilgili net bir bilgi paylaşılıyor ne de süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme alabiliyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.

TurkNet’ten, bulunduğum bölgedeki arızanın sebebi ve tahmini çözüm süresi hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura iadesi veya indirim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.