Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri İletişimsizliği

Geçtiğimiz ay TurkNet aboneliğimizde tam 15 gün boyunca evimizde hiç internet olmadığı halde herhangi bir net bilgi almadan beklemek zorunda kaldık. Bu 15 gün boyunca arızanın ne olduğu, ne zaman giderileceği veya sahada gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda TurkNet tarafından doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı.

Telefonla aradığımızda karşımıza bir müşteri temsilcisi bile çıkmadı; yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi bölgesel arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Online destek üzerinden defalarca yazmamıza rağmen sürekli “en kısa sürede çözülecek” cevabını aldık. Çözüm tarihi sorduğumuzda net bir tarih verilemedi, arızanın ne olduğu sorulduğunda ise bunun cevabı da yoktu. “Ekip yönlendirildi mi?” diye sorduğumuzda ise ekiplerin gidip gitmediğinden emin olmadıklarını, ekiplerle iletişim bile kuramadıklarını ifade ettiler.

Bu süreçte TurkNet müşterisi olarak ne internet hizmeti alabildik ne de karşımızda bize gerçekten bilgi verebilecek bir muhatap bulabildik. Buna rağmen abonelik ücretimizi günü gününe ödüyoruz.

Bu dönemi geride bırakırken, bir ay dolmadan aynı sorunu yeniden yaşamaya başladık. Bu kez de yaklaşık 5–6 gündür yine tamamen internetsiz durumdayız. TurkNet sisteminde arızanın çözüm tarihi açıkça 09.09.2026 saat 22:30 olarak gösterildi ve bu saatte internetimizin gelmesi gerekiyordu. Ancak bugün 10.09.2026 olmasına rağmen internet hâlâ yok. Daha da önemlisi, sisteme girdiğimde hâlâ “09.09.2026 saat 22:30’da internetiniz gelecektir” ifadesi duruyor; yani geçmişte kalmış bir tarih hâlâ tahmini çözüm zamanı olarak gösteriliyor ve herhangi bir yeni açıklama ya da güncelleme yapılmıyor.

2026 yılında, İstanbul’da yaşamamıza rağmen TurkNet müşterisi olarak günlerce, hatta haftalarca internetin olmadığı ve ne zaman geleceğinin bile bilinmediği bir ortamda kalmış durumdayız. Evden çalışan, işini internet üzerinden sürdüren ve günlük hayatında internete sürekli ihtiyaç duyan biri için önce 15 gün, daha sonra da bir sonraki ay tekrar 5–6 gün internetsiz kalmak kabul edilebilir değildir.

Asıl büyük sorun yalnızca internetin kesilmesi değil, karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulamıyor olmamızdır. Arızanın sebebini bilen yok, ekibin sahaya gidip gitmediğini bilen yok, çözüm tarihini net olarak söyleyebilen yok; verilen çözüm tarihi geçmesine rağmen sistemi güncelleyen bile yok.

TurkNet’ten artık “en kısa sürede çözülecektir” şeklinde otomatik ve standart cevaplar değil, arızanın gerçek sebebinin ne olduğunu, sahada hangi işlemlerin yapıldığını, neden tekrar tekrar günlerce internetsiz kaldığımızı ve internetimizin kesin olarak ne zaman açılacağını açıklayan somut ve net bir yanıt bekliyorum.

Ayrıca, önceki ay boyunca hizmet alamadığımız 15 günlük süre için, hem de bu ay yaşadığımız 5–6 günlük kesinti için internetsiz kaldığımız tüm günlerin faturadan düşülmesini ve bu kadar uzun, tekrarlayan kesintiler nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için TurkNet tarafından uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.