Uzun Süreli İnternet Kesintileri Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet Giga internet abonesi olarak uzun süredir sıklıkla internet kesintileri yaşıyorum. Kesintiler zaman zaman 24–36 saate kadar uzuyor. Diğer abonelerden 4–6 güne varan kesintiler yaşandığını da duyuyorum. Bu süre boyunca işim, iletişimim ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksıyor; buna rağmen şirketiniz arızanın sebebi ve ne zaman giderileceği konusunda açık ve güvenilir bir bilgilendirme yapmıyor.

Müşteri hizmetlerinden canlı bir yetkiliye ulaşmak son derece güç. Sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve bu yanıtlar arıza takibi ile çözüm süreci bakımından yetersiz kalıyor. Abone olarak hizmetin ne zaman yeniden başlayacağını bilemeden beklemek zorunda bırakılıyorum.

İnterneti kullanamadığım gün ve saatler için ücret tahsil edilmeye devam edilmesi de kabul edilemez. Kesinti kayıtları sisteminizde mevcut olmasına rağmen bu sürelerin tespit edilip faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili Tüketici Hakları düzenlemeleri kapsamında şu hususlarda tarafıma net ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum: Sürekli yaşanan arızaların asıl nedeni nedir, kalıcı çözüm için öngörülen takvim nedir, neden erişilebilir bir canlı muhatap sağlanmamaktadır ve kullanılamayan hizmetin bedeli neden otomatik olarak mahsup edilmemektedir?

BTK tarafından yetkilendirilen bir işletmeci olarak hizmet kalitesi, tüketiciyi bilgilendirme ve şikayet çözümü konularındaki yükümlülüklerinizi ne ölçüde yerine getirdiğinizin denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşanırken BTK denetiminin etkinliği de ayrıca sorgulanmalıdır.

Yaşadığım kesintilerin tarih ve süreleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, arızaların nedeninin ve kalıcı çözüm planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hizmet alamadığım tüm sürelerin ücretinin iade veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve şikayetime somut, otomatik olmayan bir yanıt verilmesini talep ediyorum.