Migros Biga Şubesinde Mağaza Yetkilisinin Kırıcı Tavrı

10.10.2026 tarihinde saat 15:40 civarında Çanakkale Biga’daki Migros şubenize kızım için Activia yoğurt almak amacıyla gittim. Almak istediğim yoğurtlar 4’lü paket hâlindeydi. Bazı mağazalarda bu paketlerin açılarak tekli, 2’li veya 3’lü şekilde satılabildiğini bildiğim için, bu konuda bilgi almak amacıyla mağaza yetkilisi F***** Hanım’a danışmak istedim.

“Kusura bakmayın, bir şey soracağım, bakar mısınız? ” diye seslenmeme rağmen birkaç kez yüzüme bakmadı ve benimle ilgilenmedi. Daha sonra başını kaldırdığında ise son derece sinirli ve rahatsız olmuş bir tavırla “Evet, buyurun, ne var? ” şeklinde, kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Bir müşteri olarak, sadece almak istediğim ürün hakkında bilgi sormama rağmen böyle bir tepkiyle karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Alışveriş yaptığım bir yerde saygılı, ilgili ve düzgün bir iletişimle karşılaşmayı hak ettiğime inanıyorum. Kimseden ayrıcalık beklemiyor, yalnızca insanca ve nezaket çerçevesinde yaklaşılmasını bekliyorum. Özellikle mağaza yetkilisi pozisyonundaki bir çalışanın bu tarz bir tavır sergilemesi Migros markası açısından da olumsuz bir izlenim oluşturuyor.

Migros gibi büyük ve köklü bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, çalışanlarının müşterilerle iletişim konusunda gerekli özeni göstermesini ve bu yönde bilgilendirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili mağaza yetkilisinin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.