Ücretsiz Fiber Kurulum Sözünün Gecikmesi Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

21 Şubat tarihinde TurkNet üzerinden almış olduğum internet hizmeti, Türk Telekom altyapı arızası nedeniyle tamamen kesildi ve o günden bu yana internet erişimimiz bulunmuyor. Aradan geçen süre içerisinde evde hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi bir mağduriyet oluştu.

Bulunduğumuz bölge merkezi bir lokasyon olmasına rağmen mobil hatlar da sağlıklı çekmiyor. Daha önce bu bölgede imza toplanarak baz istasyonu eksiltme çalışması yapıldığını duymuştuk. Bu nedenle mobil hatlarımızı, Wi‑Fi araması ile destekleyerek kullanıyorduk. Şu anda internet olmadığı için telefonlarımıza çoğu zaman ulaşılamıyor, internetsiz hiçbir dijital platform izlenemiyor. Bina uydumuzda da zaman zaman sorunlar olduğu için televizyon kanallarını yine Wi‑Fi üzerinden takip ediyorduk ve bu kesinti nedeniyle bir haftayı aşkın süredir yaşam kalitemizi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Bu süreçte durumu TurkNet’in hem mobil uygulaması hem de telefon hattı üzerinden defalarca ilettim. 24 Şubat tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, binamızda fiber hattın bulunduğunu, ücretsiz bir şekilde modem ve fiber hat aktarımı yapılarak mağduriyetimin yedi iş günü içinde çözüleceğini tarafıma açıkça söyledi. “Yedi iş günü içinde” ifadesi nedeniyle bu süreyi iyi niyetle bekledim; ancak verilen söze rağmen hâlâ ücretsiz fiber kurulumum sağlanmadı.

Mobil uygulama üzerinden açtığım destek kayıtlarında ise müşteri temsilcilerinden neredeyse otomatik cevaplar geliyor ve hâlâ yalnızca Türk Telekom kaynaklı teknik arızadan, ekiplerin çalıştığından bahsediliyor. Oysa benim açımdan güncel sorun artık sadece Türk Telekom’un ADSL altyapı problemi olmaktan çıktı. Ben hizmeti TurkNet’ten alıyorum ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin sorumluluğunu da doğal olarak TurkNet’te görüyorum.

Tarafıma daha önce iletilen ücretsiz fibere geçiş ve modem kurulumu sözünün ivedilikle tutulmasını, fiber hattımın ücretsiz kurulup aktif edilmesini ve internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kesinti ve verilen sözün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde giderilmesini istiyorum.