Üç Gün Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Teknik Destek

İstanbul Arnavutköy’de kullandığım TurkNet fiber internet hizmetim 5 Temmuz Pazar sabahından beri tamamen kesik ve 3 gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Evdeki tüm işlerim ve temel ihtiyaçlarım aksadı.

Pazar günü öğle saatlerinde bir TurkNet görevlisi geldi, ancak yeterli ekipmanı olmadığını söyleyip sorunu çözemeden ayrıldı ve ertesi gün, yani pazartesi öğle saatlerinde teknik ekibin gelip problemi çözeceğini belirtti. Buna rağmen ne söz verilen teknik ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da kimseye bağlanamıyorum, dolayısıyla ne arıza kaydıyla ilgili bilgi alabiliyorum ne de çözüm süreci öğrenebiliyorum. 3504346 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin nedenini ve ne zaman çözüleceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin sağlanmasını talep ediyorum.