Üç Aylık Ücretsiz Dondurma Sözünün Eksik Uygulanması Ve Yanlış Fatura

TurkNet aboneliğimi iptal ettirmek için 2026 Ocak ayında başvuru yaptım. Bu görüşme sırasında bana “isterseniz 3 ay ücretsiz dondurabiliriz” denildi, ben de aile evine taşındığım ve belki burada TurkNet ile devam ederiz düşüncesiyle bu teklifi onayladım. Ancak sonradan kontrol ettiğimde Ocak ayının faturasını kesip sadece Şubat ve Mart aylarını dondurduklarını, yani toplamda 3 ay yerine fiilen 2 ay dondurma yapıldığını ve 712,46 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Ben bu sürece, verilen söz TurkNet gibi güvendiğim bir firmadan geldiği için inanarak onay vermiştim. Şu anda ise “3 ay ücretsiz” denilen dondurma işleminin eksik uygulandığını, kampanya koşulunun bana vaat edildiği şekilde hayata geçirilmediğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat canlı desteğe bağlanamıyor, online görüşme de başlatamıyorum; dolayısıyla çağrı merkezi veya destek kanalları üzerinden bir çözüm alamadım.

TurkNet’ten beklentim, tarafıma söz verildiği gibi dondurma işleminin 3 ay olarak kabul edilmesi, Ocak ayına yansıtılan ve 712,46 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Güven duyduğum bir firmanın bu kampanyayı eksik uygulaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunuyorum.