to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura Şikayeti
TurkNet abonesiyim. Hatay Defne Çekmece Mahallesi’ndeki adresimde Kasım ayından bu yana, yaklaşık üç aydır internet hizmetim tamamen kesik; hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen her ay fatura ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
Her gün uygulama üzerinden ve kanallarınızdan arıza kaydı oluşturuyorum. Her seferinde bölgede arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği söyleniyor; ancak üç aydır hiçbir somut gelişme yaşanmadı, olumlu bir dönüş yapılmadı. Defalarca aranmak istediğimi belirttiğim halde tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
4004903 numaralı abone ve müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için, üç aydır alamadığım hizmete rağmen tarafıma çıkarılan faturaların düzeltilmesini, bu dönem için ücret alınmamasını ve arızanın bir an önce giderilerek internet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmemi talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun artık ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet abonesiyim. Hatay Defne Çekmece Mahallesi’indeki adresimde Kasım ayından bu yana, yani 3 aydan uzun süredir internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen arıza bir türlü giderilmedi.
Her ay için yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı açtım, ancak sorunum çözülmeden kayıtlar “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden birçok kez görüştüm, her seferinde farklı tarihler verildi, en az 10’dan fazla kez “şu tarihte internetiniz verilecek” denmesine rağmen hiçbir verilen tarihte arıza giderilmedi ve internet hizmetim başlamadı.
Ayrıca 3 kere BTK üzerinden, bir kere de CİMER üzerinden şikayette bulundum, buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uzun süredir hem internetsiz bırakılmam hem de kullanılmayan hizmet için fatura ödemek zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi, bana hiç hizmet verilmeden haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ettiğimi de açıkça belirttim. Ancak tarafıma böyle bir iadenin yapılmayacağı, aboneliğin iptal edilebilmesi için önce arızanın giderilmesi gerektiği söylendi ve bu gerekçeyle aboneliğim de iptal edilmedi.
Hizmet numaram/müşteri numaram 4004903’tür. Kullanmadığım dönemlere ait haksız fatura bedellerimin yasal faiziyle birlikte iadesini, internet hizmetimin acil olarak kalıcı şekilde aktif edilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyet yaratmayacak şekilde aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
