TurkNet’ten Sürekli Kesintili İnternet Ve Fatura İndirim Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık üç yıldır neredeyse her ay internetim sık sık kesiliyor. Ayda ortalama iki güne karşılık gelecek kadar uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve özellikle on saatlik kesintiler benim için artık tamamen kabul edilemez bir hâle geldi.

Her sorun yaşadığımda destek talebi açıyorum; son kayıt numaram 124536878. Modemi kapatıp açma, kabloları ve iç tesisatı kontrol etme gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm kontrolleri defalarca yaptım. Buna rağmen tarafıma sürekli “genel arıza” ifadesi dışında hiçbir anlamlı açıklama yapılmıyor ve sorunun belirtilen saatlerde çözüleceği söylenmesine rağmen çoğu zaman bu saatlerde sorun çözülmüyor; bazen kesintiler günlerce uzuyor.

Tüm bu sorunları Gaziantep Şahinbey bölgesinde yaşıyorum. Kesintilere rağmen faturam tam olarak kesiliyor; uzun süreli hizmet alamadığım günler için herhangi bir otomatik indirim veya iade yapılmadı. Benden 12 ay peşin ödeme yapmam halinde indirim yapılacağı söylenirken, mevcut durumda aldığım hizmetin sürekliliği sağlanmadığı için bu teklif de benim açımdan kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten öncelikle bölgemdeki altyapı ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle on saatlik kesintiler için, eğer ben bu interneti yalnızca bir günlüğüne alsaydım benden ne kadar ücret talep edilecek idiyse, o günlere karşılık gelen tutarların tarafıma iade veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.