Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Açıklama

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak kesinti yaşıyorum. Geçen ay arıza olduğu söylendi ve üç gün boyunca tamamen internetsiz kaldık. Bugün de akşamdan beri yine internet yok, kızım sabah saatlerinden beri evde internet olmadığını iletti.

Bu kesintiler sırasında bağlantı tamamen gidiyor, hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyoruz. Sorunu TurkNet’e bildirdiğimizde ise sadece “çalışma var” denilmekle yetiniliyor, bunun dışında net bir açıklama, kalıcı bir çözüm bilgisi veya sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla aramaya çalıştığımızda da çağrılar kendiliğinden kapanıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz.

Tüm bu kesintiler yaşanmasına rağmen daha dün 12 aylık fiyat sabitleme yaptım, bu kadar sık arıza olacağını ve tekrar internetsiz kalacağımızı bilseydim böyle bir taahhüt altına girmezdim.

Her ay tekrar eden ve hayatımızı olumsuz etkileyen bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapıda gerçekten bir çalışma varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığımız günler için de fatura tutarında uygun bir ücret iadesi veya indirim talep ediyorum.