Ümraniye'de 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet aboneliğime ait 100 Mbps internet hizmetim, 20.05.2026 tarihinde sabah yaklaşık 10:00 civarında tamamen kesildi. İstanbul Ümraniye ilçesi Madenler Mahallesi’indeki adresimde o tarihten bu yana yaklaşık 9 gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalışan biri olmam nedeniyle yaşanan bu uzun süreli kesinti hem maddi açıdan hem de iş düzenim açısından ciddi mağduriyet oluşturdu. 1 yıllık abonelik bedelini peşin ödemiş olmama rağmen, günlerdir temel hizmeti alamıyorum.

Kesinti boyunca TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden yetkili bir temsilciye ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Sürecin yalnızca “altyapı çalışması” veya “genel arıza” şeklinde geçiştirilmesi, ne mağduriyetimin giderilmesine ne de yaşanan sorunu anlamama yardımcı oluyor. Modemi kapatıp açma gibi temel kontrolleri kendi tarafımda defalarca yaptım ancak sorun düzelmedi.

Bulunduğum bölgede yaşanan arızanın acil olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli saha ekiplerinin bir an önce yönlendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, şeffaf ve doyurucu bilgi verilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede tamamen aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma uygun telafi sürecinin sunulmasını istiyorum.