TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

TurkNet abonesiyim ve son bir aydır internetimle ilgili ciddi ve sık kopma sorunları yaşıyorum. 15 Eylül’den bu yana önce 3 hafta içinde 3 kez uzun süreli kesinti yaşadım; ilk kesinti 2 gün, ikinci kesinti 1 gün sürdü ve bu kesintilerin ardından da sorunlar hiç düzelmedi. Bunun yanında 15, 16, 20, 25 Eylül ile 7 ve 9 Ekim tarihlerinde de kopmalar oldu. Bugünle birlikte bir ay içinde toplam 7 kez kopma yaşamış durumdayım.

Bodrum katta yaşıyorum, cep telefonları normalde bile zor çekerken internet gidince dış dünyayla tüm iletişimim kesiliyor. Kesinti sırasında modemde uyarı ışıkları yanıyor ve bağlantının kopuk olduğu net şekilde görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta düşmesine rağmen daha müşteri temsilcisine bile bağlanmadan telefon kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Bu sorunlar düzelir umuduyla modemi de değiştirdik, her yerden çeksin ve sorun kalmasın diye yükseltilmiş bir modem kullanıyorum. Ancak buna rağmen hâlâ doğru düzgün çekmiyor, video izlerken bile sürekli kopmalar oluyor. Tüm bu yaşadığım kesintilere rağmen, hizmet alamadığım günler olmasına karşın 1000 TL’lik faturanın tamamını ödemem bekleniyor.

Abonelik bilgilerime göre abone numaram 3330927’dir. Düzenli ve kesintisiz hizmet alamadığım dönemler için fatura indirimi talep ediyorum. İnternetin kopuk olduğu günlerin faturalandırılmasını istemiyorum, sık yaşanan bu kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını rica ediyorum.