to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli Kesinti, Faturada Telafi Yok
Yaklaşık 3 aydır İstanbul Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi’nde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi kopmalar yaşamaktayım. Neredeyse her ayın 2 haftasında internet erişimim tamamen gidiyor ve bu süre zarfında interneti hiç kullanamıyorum.
TurkNet müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde bölgede bina yıkımları nedeniyle altyapı arızası olduğu söyleniyor. Ancak aynı apartmanda TTNET, Turkcell Superonline ve Kablo Net kullanan komşularımızla görüştüğümüzde, onların böyle bir kesinti yaşamadığını öğreniyoruz. Aynı binada ve aynı şartlarda sadece TurkNet altyapısının etkileniyor olması kafamda soru işaretleri oluşturmaktadır.
Üç aydır yaşanan bu sorun nedeniyle ayın neredeyse yarısında internet hizmeti alamamama rağmen, faturalarımda herhangi bir indirim ya da değişiklik yapılmıyor. Ayrıca kesintilerin çoğunlukla fatura son ödeme tarihini takip eden ilk hafta içinde yaşanması da dikkat çekicidir.
Bu durumun ivedilikle incelenmesini, bölgemizdeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bina yıkımı gibi işlemler sırasında sadece TurkNet altyapısının kesilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum ancak son 4 ayda yaşadığım kesintiler yüzünden hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. İstanbul Zeytinburnu’nda oturuyorum ve altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek internet erişimim defalarca kesildi. Her seferinde kesinti yaklaşık 1–2 hafta boyunca sürüyor ve bu dönemde evde interneti kullanamıyoruz. Bu 4 aylık süreç içinde 5 kez bu şekilde uzun süreli kesinti yaşadım.
TurkNet’in reklamlarında vurguladığı “hızlı ve kesintisiz internet” söylemiyle aldığım hizmet arasında büyük bir çelişki yaşıyorum. TurkNet online işlem panelinde ve uygulamada sık sık “Genel Arıza” ve “Fiber Kesinti” uyarıları görüyorum. TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her aradığımda altyapı çalışmasının devam ettiği ve ekiplerin en kısa sürede çözeceği bilgisi veriliyor ancak sorun kalıcı olarak düzelmiyor, aynı problem tekrar ediyor. Abonelik numaram 3356159’dur.
Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. TurkNet’ten, yaşanan altyapı problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve interneti kullanamadığım dönemler için, özellikle arıza kayıtlarının bulunduğu dönemler baz alınarak fatura tutarlarında indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
