TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

14.08.2026 tarihinde saat 13:00’ten itibaren TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmeti tamamen kesildi ve o tarihten bu yana İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’ndeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sisteme giriş yaptığımda arıza ile ilgili olarak yalnızca “bölgenizde genel arıza var” şeklinde otomatik bir sesli bant ve online işlemler üzerinden aynı otomatik cevabı görüyorum.

Online işlemler üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama ve yazılı olarak durumu iletmemize rağmen her seferinde aynı otomatik mesajla karşılaşıyoruz; sorunu gerçekten inceleyen veya detaylı bilgi veren bir yetkili ile görüşemiyoruz. Telefonla aradığımızda da numaramızla giriş yaptıktan sonra doğrudan bu sesli bant sistemine yönlendiriliyoruz ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz.

Hem günlerdir internet hizmeti alamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp net bir bilgi ve çözüm elde edememem nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri numaram 4648618’dir. Bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadığım günler ve dönemler için tarafıma fatura çıkarılmamasını, kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Varsa ilgili dönem faturalarında indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.

İnternet olmadığı için başka bir internet sağlayıcısı ile başvuru yaptım ve yeni bağlantımın kısa süre içinde yapılması planlanıyor. Arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin acilen ve kesintisiz şekilde sağlanmasını veya talebim halinde mevcut TurkNet hizmetimin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılması için benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.