TurkNet İnternet Kesintisi, Destek Yokluğu Ve Fatura İade Talebi

14.08.2026 tarihinde saat 13:00’ten itibaren TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’nde kullanmakta olduğum internet için sisteme giriş yaptığımda, arıza ile ilgili olarak sadece “bölgenizde genel arıza var” şeklinde sesli bant ve online işlemler üzerinden otomatik bir cevap görüyorum.

Online işlemler üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve yazmamıza rağmen her seferinde aynı otomatik mesaj ile karşılaşıyoruz, sorunu gerçekten inceleyen veya bilgi veren yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Telefonla aradığımızda da numaramızla giriş yaptıktan sonra doğrudan bu sesli bant sistemine yönlendiriliyoruz ve kimseye bağlanamıyoruz.

Hem günlerdir internet hizmeti alamıyor olmamdan, hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgi ve çözüm elde edememekten dolayı mağdur durumdayım. Bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadığım günler ve dönemler için tarafıma kesinlikle fatura çıkarılmamasını, kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemediğimi açıkça belirtmek isterim. Varsa ilgili dönem faturalarında indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. İnternet olmadığı için bugün başka bir internet sağlayıcısı ile de başvuru yaptım ve yarın yeni bağlantımın yapılması planlanıyor. Arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde sağlanmasını veya talebim halinde mevcut hizmetimin ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılması için benimle iletişime geçilmesini istiyorum.