1000 Mbps Paketteki Sık Kesintiler Ve Canlı Destek Yok

Yaklaşık 1 hafta önce TurkNet’e geçiş yaptım. Esenyurt Pınar Mahallesi’nde 1000 Mbps paket kullanıyorum. Hız olarak bir sorun yok ancak 1 haftalık süre içinde farklı günlerde toplam 4 defa internet kesintisi yaşadım. Özellikle bugün sabah saat 10.00’dan beri internet tamamen yok ve hâlâ gelmedi. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler nedeniyle, yüksek hızın hiçbir anlamı kalmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik ses kaydı ile “bölgenizde arıza var” denilip hattı kapatıyor, kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne kesintilerin tam sebebi hakkında net bir bilgi veriliyor ne de ne zaman çözüleceği söyleniyor.

Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Yaşanan bu kesintilerin sürelerinin tespit edilip, bu kesinti saatlerine denk gelen ücretlerin faturamdan iade edilmesini ve bölgemdeki kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.