TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Altyapı Açıklamaları

TurkNet’ten aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetimde 18 Mart 2026’dan itibaren sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Bayram döneminde evde olmadığımız için başlangıçta çok önemsemedik ancak kopmalar devam edince arıza kaydı açtım ve evime iki kişi geldi. Önce kopmanın modemden kaynaklandığını söylediler, yaklaşık beş dakika sonra ise bu kez modemden değil kablodan kaynaklandığını söyleyip kabloyu bağlayarak ayrıldılar. Onlar gittikten yaklaşık 15 dakika sonra internet tekrar gitti ve yeniden arıza kaydı oluşturdum.

Ertesi gün TurkNet’ten bir kişi arayıp eve gelmek istediğini söyledi, bir gün önce zaten ekip geldiğini belirtince, gelen kişilerin görünüşünü sordu ve anladığım kadarıyla bu iki kişi TurkNet’e hiçbir şekilde yaptıkları işlemle ilgili bilgi dönmemiş. Ardından bana internet kopma sorununun bina içi ankastreden kaynaklandığına dair bir mesaj gönderildi. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 4–5 kez aradım ve her seferinde bina içi ankastre kaynaklı olduğu, elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi.

Ancak binada başka hiçbir komşum internetle ilgili sorun yaşamıyor. Ayrıca bina içi internet bağlantısını zaten elektrikçilerin değil, Türk Telekom personelinin yaptığı biliniyor. Bugün ise Turkcell Superonline’dan gelen görevli ile görüştüm, kendisinden ankastreyi kontrol etmesini rica ettim. Bana, bina içi ankastreye Türk Telekom harici müdahalenin yasak olduğunu, bunun kendilerinin yapabileceği bir iş olmadığını, kendi Superonline bağlantısında herhangi bir sorun olmadığını ve hattın gayet iyi olduğunu belirtti. Sabah 09.30 civarında bağlantıyı yaptı ve o saatten bu yana internetimde hiçbir kesinti yaşamadım. Eğer TurkNet’in iddia ettiği gibi bina içinde bir problem olsaydı hem komşularımda internet olmaması hem de şu an bende de bağlantı olmaması gerekirdi.

18 Mart 2026’dan 3 Nisan 2026’ya kadar, aboneliğimi iptal edene dek yaklaşık 15 gün boyunca sürekli kopmalarla uğraştım ve sağlıklı bir internet hizmeti alamadım. Tüm bu yaşananlar ışığında, yanlış altyapı bilgilendirmesi ve binayı gerekçe göstererek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3213248 numaralı aboneliğim için, internetimin koptuğu ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ve bu mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.

Adresim İzmir Konak bölgesindedir.