TurkNet Fiber İnternetimde DNS Sorunu Çözüm Bekliyor

TurkNet’ten aldığım fiber ev internet hizmeti için 8 Mart 2026 tarihinde modem kurulumu yapıldı; ancak kurulumdan itibaren hiç internet erişimi sağlayamadım. Kurulumdan hemen sonra arıza kaydı açtım, ertesi gün altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri gelip hem arıza kontrolü yaptı hem de modemi değiştirdi. Türk Telekom ekipleri, sorunun altyapı veya bağlantı kaynaklı olmadığını, problemin TurkNet tarafındaki sunucu kaynaklı olduğunu belirtti.

Ben de kendi araştırmalarım sonucunda, evdeki hiçbir cihazın DHCP üzerinden DNS alamadığını, bu nedenle hiçbir siteye erişilemediğini tespit ettim ve durumu tekrar arıza kaydı açarak TurkNet’e ilettim. TurkNet, buna rağmen evime yeniden Türk Telekom ekibi yönlendirdi; Türk Telekom tekrar sorunun TurkNet tarafında olduğunu belirterek geri bildirim yaptı. Geçici olarak internete erişebilmek için modem DNS ayarını kendim değiştirerek bağlantı sağlayabildim; ancak bunun benim yapmamam gereken bir işlem olduğunu ve eve yeni gelecek her cihaz için tek tek DNS ayarı yapamayacağımı belirterek yeniden arıza kaydı oluşturdum.

Bu kez TurkNet, arızanın benim yaptığım DNS ayarından kaynaklandığını ileri sürerek modemi uzaktan sıfırladı ve bunun sonucunda internetim tekrar tamamen kesildi. Defalarca kez hem görsel olarak hem de yazarak sorunu detaylı şekilde anlattım; Türk Telekom ekipleri de sorunun TurkNet sunucu taraflı olduğunu ilettiği halde, 11 gündür hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. En son 19 Mart saat 23.03’te müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum. Üstelik az önce yapılan uzaktan sıfırlama yüzünden, kendi çabalarımla zar zor sağlayabildiğim geçici internet erişimim de tamamen kesildi.

Müşteri numaram 2332393’tür. TurkNet’in sunucu/DNS kaynaklı bu erişim problemini hızla ve kalıcı olarak çözmesini, evimdeki tüm cihazların herhangi bir ek ayar yapmadan normal şekilde internete bağlanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.