to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Yetersiz Destek
TurkNet firması kadar işleyişi sorunlu ve sürekli kendini haklı gören bir destek sistemi daha görmedim.
Kurumsal kimliğinizi yenilemek yerine önce adaletli bir kurum olmayı öğrenmelisiniz. İnsanlara verdiğiniz hizmet net olmalı.
Evimde sözde fiber 1000 Mbps hız kullanıyorum. Kurulduğu günden beri sorun yaşıyorum.
Wifi6 modem takılı. İlk aylar 800 Mbps gelen hız, zamanla 300'e, sonra 200'e, ardından 100'e düştü. Şimdi ise 68 Mbps VDSL ayarında.
2.4 ghz bağlantı açıklaması bahanesi sunuluyor. Şaka gibi.
5 ghz bağlantı kullanıyorum, kablolarım CAT7. Sizin önerdiğiniz CAT6 kablo da var, ancak sonuç değişmiyor. Yazılımcıyım, evimde hosting var, her şeyi ölçüyoruz, ekran görüntüleri mevcut. Kendi mobil uygulamanızdaki hız testi de bu oranları gösteriyor.
Her şikayet girdiğimde hız hemen düzeliyor, sonra tekrar yavaşlama başlıyor. Her şeyi açıkça belirtiyorum, sonra "bizde yavaşlatma yok, neyse onu veriyoruz" deniliyor. Standart kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum.
Savunmanıza sunacak bahaneniz kalmayınca, kullandığım cihazlardan kaynaklandığını söylüyorsunuz.
Samsung S23 Ultra wifi6 5G telefon,
Huawei D16 wifi6 i9 13. Nesil notebook,
Apple Macbook Pro 2024 model,
HP Gen 10 hosting cihazı kullanıyorum.
Daha ne kadar yeni ve güncel cihaz kullanabilirim? Bunlarda sorun yaşatıyorsanız, hangi sistemde sorun yaşanmayacak?
Aynı şekilde Başakşehir bölgesindeki ofisimde de kullanıyorum. 3 gündür internet yok, tüm projelerimiz aksadı. Robot çağrı merkeziyle bağlantı kuruyorsunuz, "sistem bakım çalışması var" diyerek arıza kaydı bile bıraktırmıyor.
Çarşamba günü internet yoktu, Perşembe öğlen 14:00'te geldi, Cuma günü ise bağlantı yavaşlığı ve sayfa yüklememe sorunu devam etti, iş yapmaya izin vermedi.
Bir bakım çalışmasını bile sistemli olarak geceden yapamayıp, insanların mesai saatinde yapıyorsunuz.
Kullanılacak bir altyapı sağlayıcısı değilsiniz. Hakkınızda Linkedin'de dönen kullanıcı şikayetleri tamamen doğruymuş.
Gelişme
TurkNet Fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 3497808). Yaklaşık 5 gündür tamamen bağlantı yok, hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sadece “üst yönetime bilgi verdik”, “saha ekipleri iş emrine göre bakıyor” gibi standart yanıtlar verildi, herhangi bir çözüm adımı sunulmadı ve sürekli oyalandım.
Yaşadığım bu mağduriyetin temel sebebi, TurkNet’in yeni kurduğu fiber altyapıda oluşan arızayı 5 gündür giderememesi ve hiçbir işlem yapılmaması. Personel yetersizliği ve bilgisizliği açıkça ortada; hem teknik ekipler hem de müşteri temsilcileri sorunu çözmekte tamamen yetersiz kaldı. Hosting hizmeti sunuyorum ve e-ticaret sitesi müşterilerim sitelerine ulaşamıyor. Bu nedenle günlük sipariş ve satış kayıpları nedeniyle toplamda 500 bin TL’nin üzerinde maddi zararım oluştu. Modem ve iç tesisat kontrollerini eksiksiz yaptım, tüm donanımımda ve bağlantımda herhangi bir sorun yok. Mevcut problem bölgesel ana arızadan kaynaklanıyor ve halen giderilmedi.
Bu yaşananlar nedeniyle artık TurkNet’e güvenim tamamen sarsıldı. Sözleşmemin iptal edilmesini, bugüne kadar yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerimin yaşadığı maddi zararı da hukuki sürece taşıyacağımı belirtmek isterim. Bundan sonra TurkNet ile çalışmayacağımı da özellikle ifade ediyorum.
