TurkNet'te Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Hız Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce, daha yüksek hız ve daha kaliteli hizmet alacağım vaadiyle TTNET (Türk Telekom) aboneliğimi iptal ederek TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde tarafıma hızımda artış olacağı ve altyapımın bu hızı desteklediği özellikle belirtildi.

Bugün geldiğim noktada ise hizmet kalitesi artmak bir yana, eski operatörümü arar hale geldim. Uzun zamandır internet bağlantım son derece istikrarsız ve çoğu zaman kullanılamaz durumda. Modemde sık sık “İnternet yok” uyarısı alıyor, bağlantımın durup dururken kopması nedeniyle günlük işlerimi dahi yapamaz hale geliyorum.

Bağlantının sağlandığı nadir zamanlarda ise hızım vaat edilen seviyelerin çok uzağında kalıyor. Basit bir web sayfasını açmak bile ciddi zaman alıyor, video izlemek veya çevrim içi bir iş yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmeti, bu teknik sorunlar yüzünden hakkıyla kullanamıyorum.

“Altyapı kaynaklı” gibi genel geçer açıklamalar yerine, hattımdaki bu kopmaların, kararsızlığın ve hız düşüklüğünün detaylı biçimde incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanması için gereğinin yapılmasını rica ederim.