TurkNet’te Sonlandırılan Abonelik İçin Tekrarlanan İade Gecikmesi Ve Sürekli IBAN Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimi sonlandırdım, tüm borçlarımı ödedim. Önce 144 TL alacağım olduğu söylendi, IBAN numaramı ilettim ve bu tutar hesabıma geri ödendi. Ardından neye ait olduğunu bilmediğim, yaklaşık 200 TL üzerinde yeni bir borç çıkarıldı ve detayını bilmeden bu ödemeyi de yaptım.

Daha sonra güçlükle bir müşteri temsilcisine ulaştığımda, aboneliğimin aslında sonlandırılmamış olduğunu, hâlâ devam ettirildiğini öğrendim. Telefon üzerinden tekrar iptal işlemini yaptırdım. Bu kez de 133,43 TL alacağım olduğu ve IBAN girmem gerektiği söylendi. IBAN’ı girdim ve yaklaşık 14 gün içinde geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi.

Süre dolmadan hemen önce sistem tekrar IBAN girmemi istedi ve ikinci kez 14 günlük yeni bir süre başladı. Şu an ikinci 14 günlük sürenin de sonuna geliyorum, ancak hâlâ herhangi bir ödeme almadım ve tekrar aynı şekilde IBAN istenip sürenin uzatılacağından endişe ediyorum. Artık TurkNet müşterisi de olmadığım için, zaten müşteri temsilcisine ulaşmak çok zorken bu konuda net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri numaram 4752240’tır. Aboneliğimi sonlandırmama rağmen neden hâlâ bu iade sürecinin tamamlanmadığı ve 133,43 TL alacağımın neden tarafıma ödenmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını ve iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.