TurkNet’te İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamıyorum

TurkNet’e ait ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim ve yıllık peşin ödeme yapmıştım. İptal sonrasında 3724150 numaralı aboneliğim için 304,85 TL tutarında iade hakkım olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajda, IBAN bilgilerimi iletmem durumunda 14 gün içinde iadenin yapılacağı yazıyordu.

Ancak bu iade sürecinde hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ne T. C. Kimlik numaramla ne de abonelik numaramla sistemde kaydım görünmediği söyleniyor. Bugün bile aradığımda “böyle bir T. C. Ve böyle bir müşteri numarası yok” denilerek işlem yapmayı reddettiler. Yeni abone olmak istediğimi söylediğimde ise telefon hemen açılıyor, durumu anlattığımda buranın sadece yeni abonelere hizmet verdiği, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtiliyor. Yardım/destek hattı da iade talebim konusunda hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Yeni abonelik için aradığımda müşteri temsilcisine hemen ulaşabiliyorken, iade ve destek talebiyle aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor.

Şimdiye kadar canlı destek ve telefon hattı üzerinden defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem iade hakkım olduğuna dair SMS gönderilip hem de sistemde böyle bir abonelik yok denmesi ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Ödemesini yaptığım hizmetin iptali sonrası hakkım olan 304,85 TL tutarındaki iademin en kısa sürede tarafıma ait banka hesabına yatırılmasını, abonelik bilgilerimin sistemlerinde net şekilde görünür hale getirilerek bu karmaşanın açıklığa kavuşturulmasını ve Şikayetvar üzerinden ivedilikle benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.